Mesafeli Satış Ön Bilgilendirme ve Çerçeve Sözleşmesi

1. Taraflar

Satıcı / hizmet sağlayıcı: ANADOLU TERCİH DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ. Merkez adresi, ticaret sicili ve iletişim bilgileri sayfanın üst bölümündedir. Atanalım, Şirket tarafından işletilen markadır.

Tüketici / alıcı: Sipariş sırasında hesap ve fatura bilgilerini veren, ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir. Kullanıcının sipariş ekranındaki kimlik, iletişim ve fatura bilgileri bu sözleşmenin alıcı bilgilerini oluşturur.

2. Dayanak ve belgelerin bütünü

Bu metin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuata göre hazırlanmıştır. Sipariş özeti, ürün açıklaması, ön bilgilendirme, elektronik onay kaydı, ödeme kuruluşu/uygulama mağazası işlem kaydı ve bu çerçeve sözleşme birlikte değerlendirilir.

3. Sunulan hizmet türleri

Hizmet	Temel nitelik ve ifa
Tek seferlik sonuç paketi	Hesaba tanımlanan simülasyon sonucu ve sipariş ekranında sayılan sınırlı karar destek özelliklerine dijital erişim.
Premium erişim	Sipariş ekranında belirtilen süre ve limitlerle genişletilmiş harita, öneri, geçmiş veri, favori ve simülasyon özellikleri. “Premium” ibaresi tek başına otomatik yenileme anlamına gelmez.
Tercih listesi kontrolü / rapor	Kullanıcının sağladığı liste ve profile göre uzman veya tanımlı inceleme akışı; teslim biçimi ve hedef süre siparişte gösterilir.
Canlı destek / danışmanlık	Belirli süre, seans, dönem veya erişim hakkı. Randevu tarihi, danışman ve görüşme süresi sipariş/randevu ekranında gösterilir.
Diğer dijital hizmetler	Temel özellik, kullanım hakkı, süre ve teslim biçimi sipariş öncesinde ayrıca açıklanır.

Atanalım hizmetleri dijital ortamda sunulur. Fiziksel ürün gönderimi ve kargo yapılmaz.

4. Sipariş öncesi bilgi ve sözleşmenin kurulması

Tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce en az aşağıdaki bilgiler açık ve okunabilir şekilde gösterilir:

• Hizmetin temel nitelikleri, süresi, kullanım limiti ve teslim/ifa şekli;
• KDV dahil toplam bedel ve varsa ek ücretler;
• Satıcı/hizmet sağlayıcının unvanı, adresi ve iletişim bilgileri;
• Ödeme yöntemi, ifa tarihi veya tahmini teslim süresi;
• Cayma hakkı, istisnaları, iade yöntemi ve başvuru kanalları;
• Şikâyet ve tüketici uyuşmazlık başvuru yolları.

Sözleşme; tüketicinin ön bilgilendirmeyi gördüğünü, bu sözleşmeyi kabul ettiğini ve gerekiyorsa cayma süresi dolmadan ifaya başlanmasını ayrı kutucuklarla onaylayıp ödeme adımını tamamlamasıyla kurulur. KVKK aydınlatmasının okunması, kişisel veri için açık rıza verilmiş sayılmaz.

5. Bedel, vergi ve ödeme

KDV dahil toplam bedel ödeme düğmesinin hemen öncesinde gösterilir. Tüketiciden, sipariş öncesinde açıkça bildirilmeyen ek bedel talep edilmez. Web ödemeleri PayTR altyapısı, mobil uygulama içi satın almalar ise uygun olduğunda Apple App Store veya Google Play üzerinden alınabilir. Şirket kartın tam numarasını ve güvenlik kodunu doğrudan saklamaz.

Uygulama mağazası üzerinden yapılan işlemlerde mağazanın tahsilat, faturalama, abonelik yönetimi ve iade prosedürleri de uygulanabilir; bu durum tüketicinin Türkiye’deki emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Dijital hizmetin sunulması ve erişim

Anında erişimli dijital hak, ödemenin doğrulanmasının ardından hesaba tanımlanır. İnsan emeği gerektiren inceleme veya danışmanlık, sipariş/randevu ekranındaki süre ve takvime göre ifa edilir. Tüketicinin gerekli tercih listesi, belge veya randevu bilgisini geç vermesi halinde ifa süresi, eksik bilgi tamamlanana kadar işlemeyebilir.

Ödeme alınmasına rağmen hakkın tanımlanmaması halinde tüketici destek kanalına başvurabilir. İşlem doğrulandıktan sonra hizmet gecikmeksizin sağlanır veya mevzuata uygun iade yapılır.

7. Cayma hakkı ve Atanalım hizmetlerinde uygulanması

• Anında teslim edilen tek seferlik dijital hak: Tek seferlik sonuç paketi ve sipariş ekranında anında teslim edileceği belirtilen benzer gayrimaddi haklar, ödeme doğrulandıktan sonra hesaba tanımlanır. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mal niteliğindeki bu edimlerde, teslimden sonra Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.
• Premium dijital hizmet: Premium özellikler, tüketicinin ayrı erken ifa talebi üzerine ödeme doğrulandıktan sonra hemen açılır. Dijital hizmetin bu şekilde ifasına başlandığı andan itibaren Yönetmeliğin 15/1-h maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.
• Danışmanlık, tercih listesi inceleme ve kişiye özel rapor: Tüketici hizmetin on dört günlük süre dolmadan başlamasını ayrıca talep etmişse; görüşmenin başlaması, tüketicinin liste/belgeyi inceleme için iletmesi veya uzman incelemesi/rapor hazırlığının fiilen başlamasıyla hizmetin ifasına başlanmış sayılır. Bu andan itibaren Yönetmeliğin 15/1-h maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.
• Henüz başlamamış hizmet: Elektronik ortamda anında ifa edilmemiş, dijital erişimi tanımlanmamış ve tüketicinin açık talebiyle ifasına da başlanmamış bir hizmet bakımından kanuni istisna oluşmamışsa, tüketici sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört günlük genel cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi, üst bölümdeki şirket adresine veya burada yayımlanan doğrulanmış elektronik iletişim kanalına açık bir beyanla yapılabilir. Tüketici; adı, hesap e-postası, sipariş/işlem bilgisi ve talebini belirtmelidir. Geçerli bir cayma hakkının bulunduğu durumda tahsil edilen bedel, mevzuattaki süre ve yöntemle iade edilir. Uygulama mağazası işlemlerinde iade teknik olarak ilgili mağaza kanalı üzerinden yürütülebilir.

Yalnız sayfayı görüntülemek veya genel kullanım koşullarını kabul etmek, tek başına hizmetin ifaya başladığını göstermez. Şirket, cayma hakkı istisnasına dayandığı işlemlerde; dijital hakkın hesaba tanımlandığı zamanı, hizmet türünü, metin sürümünü, tüketicinin erken ifa talebini ve hizmetin fiilen başladığını gösteren işlem kayıtlarını mevzuata uygun şekilde saklar.

8. Randevu ve danışmanlık iptali

Randevu değişikliği, geç kalma ve iptal koşulları sipariş/randevu ekranında açıkça gösterilir. Tüketicinin açık talebi üzerine danışmanlık veya inceleme hizmetinin fiilen başlamasından sonra cayma hakkı kullanılamaz. Şirketin hizmeti sunamaması halinde kullanıcıya makul yeni zaman önerilir; kabul edilmezse sunulmayan bölüm için iade yapılır.

9. Ayıplı, eksik veya hiç sunulmayan hizmet

Cayma hakkı istisnası; hizmetin hiç sunulmaması, ayıplı veya sipariş açıklamasına aykırı sunulması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz. Tahmini yerleşme sonucunun gerçekleşmemesi tek başına ayıplı hizmet sayılmaz; ancak vaat edilen erişim, rapor veya danışmanlığın sunulmaması ayrıca değerlendirilir.

10. Kampanya, yükseltme ve tekrar satın alma

Mevcut tek seferlik hakkın premium erişime yükseltilmesinde mahsup veya indirim varsa ödeme ekranında gösterilir. Kullanıcının zaten sahip olduğu hakkın yanlışlıkla tekrar satın alınmasını önlemek için teknik kontroller uygulanır; mükerrer tahsilat doğrulanırsa iade edilir.

11. Kayıtların saklanması

Ön bilgilendirme, elektronik onay, sözleşme ve işlem kayıtları en az üç yıl saklanır. Vergi, ticaret, muhasebe, ödeme itirazı veya zamanaşımı mevzuatı daha uzun süre gerektiriyorsa ilgili kayıtlar yalnız bu amaçlarla ve erişimi sınırlandırılarak tutulur. Kişisel veri ayrıntıları KVKK Aydınlatma Metninde açıklanır.

12. Şikâyet ve uyuşmazlık

Tüketici öncelikle üst bölümde yayımlanan doğrulanmış şirket iletişim kanallarından biriyle çözüm talep edebilir. Çözüm sağlanamazsa, başvuru tarihindeki güncel parasal sınırlar içinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine; diğer hallerde tüketici mahkemesine ve yetkili diğer mercilere başvurulabilir. Eski yıllara ait sabit parasal sınırlar bu metinde kullanılmaz.

13. Yürürlük ve delil

Siparişe özel bilgiler ve bu metin, ödeme öncesi erişilebilir şekilde sunulur. Şirket; metin sürümünü, onay tarihini, ürün ve bedel bilgisini, işlem sonucunu ve zorunlu kayıtları hukuka uygun şekilde saklar. Tarafların usul hukukundan doğan delil ve itiraz hakları saklıdır.